환불정책
최종 수정일: 2026년 1월 2일
1. 환불 원칙
(주)프롬스택(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 이용자의 정당한 환불 요청에 대해 성실히 처리합니다.
2. 월간 구독(정기결제) 환불
결제 후 7일 이내
서비스를 실제로 이용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다.
결제 후 7일 이후
이미 제공된 서비스에 해당하는 금액을 제외한 나머지 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
환불 금액 계산
환불 금액 = 결제 금액 - (일일 이용료 × 이용 일수)
3. 연간 구독 환불
결제 후 14일 이내
서비스를 실제로 이용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다.
결제 후 14일 이후
남은 구독 기간에 해당하는 금액에서 10% 위약금을 공제한 금액을 환불합니다.
환불 금액 계산
환불 금액 = (연간 결제 금액 ÷ 365 × 남은 일수) × 0.9
4. 환불이 제한되는 경우
- 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우
- 크레딧, 포인트 등 이미 소진된 혜택에 대한 환불
- 무료 체험 기간 중 결제된 금액에 대한 환불 (체험 기간 종료 후 자동 결제 시 7일 이내 환불 가능)
- 이벤트, 프로모션 등으로 할인된 금액으로 결제한 경우 (별도 안내에 따름)
5. 구독 취소 및 해지
구독 취소
구독을 취소하면 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
즉시 해지
즉시 해지를 원하시면 환불 신청과 함께 해지를 요청해 주세요. 위의 환불 정책에 따라 처리됩니다.
6. 환불 절차
- 환불 신청: 고객센터 이메일(support@promstack.io)로 환불 사유와 함께 신청
- 심사: 환불 요청 접수 후 영업일 기준 1-3일 내 심사
- 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 3-7일 내 원결제 수단으로 환불
※ 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 처리 기간이 다소 지연될 수 있습니다.
7. 환불 시 유의사항
- 환불 시 플랜이 즉시 무료 플랜으로 변경됩니다.
- 유료 플랜에서만 사용 가능한 기능 및 데이터에 대한 접근이 제한될 수 있습니다.
- 생성된 콘텐츠(프롬프트, 에이전트 등)는 삭제되지 않으나, 무료 플랜 한도를 초과하는 항목은 수정이 제한될 수 있습니다.
환불 문의
환불과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주세요.
- 이메일: support@promstack.io
- 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (공휴일 제외)